Julie Hermann Fondatrice de Focus Shopper 2 3 édito n prédit depuis des années le déclin, voire la disparition des magasins physiques, allègrement remplacés par le online. Cependant, pour la majorité des secteurs d’activité, les commerces restent le circuit privilégié par de nombreux clients comme le démontre une étude OpinionWay et Bonial fin 2023 où 94% des Français plébiscitent l’utilité des magasins physiques. Toutefois, ceux-ci sont devenus plus exigeants face aux innombrables promesses des marques et enseignes. Dans mon métier, j’évalue à chaque mission d’étude shopper les leviers à optimiser et les freins à déjouer, pour générer de l’exploration, verrouiller un achat, augmenter le panier d’achat, soit en volume ou en valeur, et ce notamment dans le circuit officines. Les bonnes pratiques résultent d’une alchimie subtile entre l’assortiment, la démarche d’implantation, le balisage, la théâtralisation, le relais des conseillers-vendeurs, le tout en cohérence avec l’image du point de vente. Je constate également que les shoppers aiment se laisser “embarquer“ quand le point de vente leur propose une présentation attirante. Ils feront alors un effort inconscient d’explorer l’offre valorisée. Il ne faut pas se fier à l’attente généralement exprimée de réduire le temps des courses. Quelle que soit l’occasion de visite, le shopper apprécie toujours d’être considéré et qu’on s’adresse à lui versus un lieu uniquement marchand. O
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