Quels changements avez-vous observés en termes d’attractivité, d’expérience client ou d’efficacité opérationnelle depuis la mise en place de nos solutions ? Alexandre Zeidenberg : L’expérience client a été considérablement améliorée. Les clients ont l’impression que la pharmacie est bien plus fournie, avec des produits et surtout des promotions mieux mises en valeur. Nous avions auparavant l’image d’une pharmacie chaleureuse mais onéreuse, alors que nos prix sont en réalité très compétitifs. Mettre en scène une zone dédiée aux promotions a permis de réajuster notre image, en renforçant notre positionnement en termes de prix et de qualité. La théâtralisation a-t-elle eu un impact mesurable sur vos ventes ou sur l’image de votre officine auprès de vos clients ? Alexandre Zeidenberg : Très clairement, la théâtralisation a eu un impact très positif sur nos ventes, avec un réel bond en avant. Aujourd'hui, nous constatons que cette mise en scène de la pharmacie a permis une hausse de 10 à 15 % sur la vente de certains produits, en particulier dans le secteur de la parapharmacie. En comparaison, nos écrans dynamiques en vitrine n’ont pas généré un impact aussi significatif sur les ventes. Quels conseils donneriez-vous à d’autres pharmacies qui envisagent de repenser le parcours client de leur officine ? Alexandre Zeidenberg : De contacter Sitour ! En effet, vous comprenez parfaitement ce qu’implique l’expérience client, et grâce à la véritable expertise de Sandrine et Céline dans le domaine de la pharmacie, nous avons bénéficié de précieux conseils pour progresser dans la théâtralisation de nos espaces. Vous maîtrisez parfaitement votre gamme standard, que l’on retrouve dans votre catalogue, tout en sachant l’adapter à nos besoins spécifiques. De plus, votre équipe R&D, à l’écoute et réactive, est capable de développer des solutions sur-mesure parfaitement alignées avec nos attentes. Sandrine Plisson : Ma connaissance approfondie du secteur pharmaceutique me permet d’offrir à chaque client un accompagnement sur mesure, véritablement axé sur ses besoins spécifiques. Ensemble, nous analysons les besoins, établissons un plan de merchandising adapté et travaillons à la théâtralisation des produits pour maximiser leur visibilité. Des solutions d’affichage efficaces viennent renforcer cette stratégie, tout en intégrant les nouvelles tendances du secteur. Grâce à cet accompagnement, les pharmacies peuvent non seulement dynamiser leur merchandising et valoriser leur espace de vente, mais aussi enrichir l’expérience client et consolider leur position sur un marché de plus en plus compétitif. Sitour / PHARMACIE Sartrouville « «La théâtralisation a eu un impact très positif sur nos ventes, avec un réel bond en avant. Aujourd'hui, nous constatons que cette mise en scène de la pharmacie a permis une hausse de 10 à 15 % sur la vente de certains produits, en particulier dans le secteur de la parapharmacie.» Alexandre Zeidenberg - Dirigeant pharmacie de la Gare de Sartrouville «Ma connaissance approfondie du secteur pharmaceutique me permet d’offrir à chaque client un accompagnement sur mesure, véritablement axé sur ses attentes spécifiques. Ensemble, nous analysons les besoins pour maximiser la visibilité et booster les performances commerciales.» Sandrine Plisson - Chargée de clientèle Pharma/Beauté - SITOUR « gazette Regards Croisés La
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